2017年春節將至,全市消費者又將進入一個網絡購物的高峰期,市消協在此發布2016年雙十一期間專題投訴情況,為消費者提供消費提示和參考。

2016年11月11日至12月15日,全市消協系統共接待消費者關于網絡購物咨詢、投訴29件。從咨詢、投訴的性質來看,主要涉及質量、價格和售后服務等方面;從咨詢、投訴的類型來看,主要涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類、交通運輸服務類等。反映問題主要集中在三個方面:1.宣傳承諾不能兌現,2.不能及時履行“三包”責任,3.未按合同約定提供服務。

一、網購家用電子電器類涉及的問題有:

消費者網購空調宣傳買貴就退,后期降價,申請退差價被設置障礙;消費者“雙十一”網上拍下熱水器,暫時沒貨,需等1個月左右送貨;消費者“雙十一”網上選購液晶電視,頁面顯示注冊可以點擊領卷,消費者手機、電腦注冊后均不能領取,不支持。

二、網購服裝鞋帽類涉及的問題有:

消費者“雙十一”網購衣服,收貨后發現衣服有質量問題,聯系賣家退貨,不予理睬;消費者網購皮衣,賣家與快遞互相推諉,不執行“七日無理由退貨”規定。

三、網購食品類涉及的問題有:

消費者“雙十一”網購進口大蝦,賣家提供的快遞單號,消費者查詢不到,聯系賣家不予補發貨。

四、網購日用商品類涉及的問題有:

消費者“雙十一”網購洗衣液,收貨后發現貨不對板,聯系賣家換貨遲遲沒有收到;消費者網購柔順劑,網頁宣傳買一送一,收貨沒有贈品,賣家贈品無貨。

五、網購交通工具類涉及的問題有:

消費者“雙十一”網購自行車,車輪不圓騎行顛簸,賣家不認可質量問題,推諉快遞“野蠻裝卸”造成。

六、交通運輸類涉及的問題有:

消費者乘坐網約車,司機將消費者送錯目的地。

專題投訴期間接到的消費者投訴,我會都及時與相關企業和消費者聯系,90%投訴通過和解協商方式解決,2件投訴仍在調查處理中。

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