——天津市315消費維權志愿者2016年工作總結

 

天津市315消費維權志愿服務隊是市文明辦、市消協于2015年315期間成立的志愿服務隊,以志愿服務我市消費維權工作為鮮明特色。2016年,在市文明辦、市市場監管委的支持和市消協的直接領導下,315消費維權志愿服務隊發揚志愿服務精神,恪守志愿服務宗旨,圍繞消費維權事業開展多層次、高頻率的志愿服務活動,取得顯著成效,得到社會各界的認可和贊譽,弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

一、機制逐漸健全,社會更加認可

1、社會贊譽。2015年3月14日市文明辦、市市場監管委等領導為志愿者頒發證書并授旗,極大鼓勵了315志愿者的工作熱情。經過一年的工作實踐,志愿者萬紅、王紹芳、唐欣、夏磊、孟科、溫健嵐等獲評2015年度優秀志愿者,市消協頒發文件,并在2015年12月12日,召開2015年度志愿者工作會議,市文明辦綜合處領導出席并頒獎。2016年度315晚會上,志愿者張方入圍“2015年全國最美維權人物”候選人,獲得天津市2015年度最美維權人物。其中志愿者唐欣入圍“2016年全國最美維權人物”候選人,并被《中國消費者報》專稿報道。

 

 

 

 

 

 

2、擴大隊伍。為充分發揮大學生在服務社會、參與消費維權工作中的積極作用,2016年3月15日,市消費者協會、海河教育園區管委會市場監管局與南開大學聯合建立我市第一支大學生315消費維權志愿者(南開大學)服務隊,成立儀式在南開大學法學院舉行。南開大學大學生315志愿者團隊以法學院學生為主體,通過公開報名、面試篩選,確定了第一批18人的志愿者名單。

 

 

 

 

 

 

3、堅持培訓。按照天津市《關于推進志愿服務制度化的實施意見》要求,市消協結合消費維權工作以及志愿者服務特點,建立了比較完善的志愿服務管理機制和管理辦法;提供集中學習、提供資料分散自學的崗位培訓;設立專人負責315志愿服務基地的日常管理工作;為志愿者記錄服務時間、服務內容和服務評價;為315消費維權志愿者提供后勤保障,確保了志愿服務活動安全。今年7月15日召開了315志愿者培訓座談會,對上半年的工作進行梳理,找出工作不完善的地方并提出了相應的整改方法,對一些有益的新方法、新舉措進行總結。

 

 

 

 

 

 

 

4、內部協調。按照《天津市消費者協會315消費維權志愿者管理辦法》制度要求,市消協規范化管理運作,并依托315志愿者溝通QQ群,群號為113254341,今年9月份又組建了“315志愿者”微信群,特別注重內部的運行和協調,市消協都進行了考勤登記。在活動開展前幾天通過微信群進行活動通知,315志愿者可根據自身實際情況進行報名,然后再根據活動的性質及所需人數確定參加人員,這樣的活動參與形式能使更多志愿者參與到消費維權工作中來,讓志愿者可以很好地協調日常的工作與消費維權工作之間的關系。

 

 

 

 

 

 

 

二、志愿服務多樣,參與更加積極

1、參加消費維權活動提出建議。

315志愿者作為一個有著豐富消費維權知識的隊伍,能夠站在消費者的立場上,更有針對性地對消費維權工作提出意見建議。3月3日,在電視機售后服務條款座談會暨“座掛架建議”推動會上,志愿者結合自身實際表達了普通消費者的心聲。3月4日以及3月30日,配合市場監管委投訴舉報中心參加座談會,并在會上作為消費者代表發言。6月3日通信行業調查論證會,8月12日的快遞調查論證會,315志愿者代表均參與交流并提出有建設性的意見建議。一年來,在全市涉及消費維權交流座談會上,315志愿者都積極參與,表達意見,得到各方面重視。

2、參加比較試驗購樣。

 

 

 

 

 

 

 

 

“比較試驗”是指消協組織為履行《消費者權益保護法》定向賦予消費者協會的首項公益性職責,通過各類市場或銷售渠道,模擬消費者購買商品或服務,并參照相關標準或專業測試方法,從消費者關注與實用角度,用公正的評價程序對同類商品或服務進行分析、對比,向消費者提供消費信息和咨詢服務,促進消費者更好地享有知情權和自主選擇權的一項工作。為了保證比較試驗購樣環節的客觀性、公正性,在比較試驗購樣過程中315志愿者參加,站在消費者角度提出采樣意見,并親身參與整個過程。今年,315志愿者參與了市消協的速干衣、防盜門、電動自行車等比較試驗樣品購樣活動。既保證了樣品選購的隨機性、公正性,又在樣品選購過程中體現了普通消費者的選擇。特別是在市消協受到蔬菜比較試驗企業起訴的案件中,315志愿者唐欣作為購樣人員出庭作證,對訴訟起到了積極作用。

 

 

 

 

 

 

 

3、參加消費調查反映消費者意見。

消費調查是了解普通消費者消費維權訴求的重要方式,市消協常規性開展此項工作,得到了眾多315志愿者的協助。315志愿者參與了通信行業滿意度調查、防盜門調查、小區自動售水機調查、電動車基本情況調查等多項調查活動,在活動過程中,志愿者積極參與,認真填寫調查問卷,組織更多消費參與調查,對于一些需要實地進行調查的活動,利用自己休息時間進行調查并將詳細情況反饋。

4、參加消費體察對企業進行監督。

消費體察是消費者協會履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,組織媒體有關人員、消費者代表等針對生活消費領域中生產、流通企業和服務進行親身體驗、實地察看的行為活動。市消協今年組織各類消費體察活動15次,315志愿者均與其他從社會招募的消費者一同作為消費者代表參加活動,與媒體記者共同走進企業的生產第一線,近距離觀看企業的原料、生產、存儲等相關環節,對企業的生產情況進行細節性的了解,并根據實際參觀情況對企業提出意見建議,充分發揮了315志愿者的社會監督作用。

 

 

 

 

 

 

5、旅游體驗活動。今年,京津冀消協第一次聯合開展旅游消費體驗式調查活動,三地志愿者經過嚴格培訓后以“神秘消費者”身份親身全程體驗了50條線路。來自天津的16位315志愿者參與16條旅游線路的體驗活動。此次調查活動在三地協同、維權創新等方面進行了積極探索,取得了良好的效果。是對三地維權機制創新的一次探索和實踐。

 

 

 

 

 

 

6、參與消費維權研究和投訴咨詢。專家志愿者、法律志愿者發揮自身特長,常規參與消費維權課題研究和投訴咨詢服務,為消費維權工作推進起到專業力量的支持。

三、315志愿者下一步工作計劃

1、表彰2016年優秀志愿者。召開2016年度315志愿者工作會議,表彰優秀志愿者等,弘揚志愿服務精神。

2、充實壯大志愿者隊伍。按照規定,315志愿者兩年為一屆,2017年將組建新一屆志愿服務隊。秉承“留住精英人群,選取新鮮力量”的原則,并從社會公開招募對志愿者工作有熱情、有精力的人員充實到315志愿者隊伍中。

3、完善志愿者隊伍管理機制。對315志愿者細化管理,對專家志愿者、監督員志愿者、法律志愿者等分類管理。

4、常態開展志愿服務活動。發揮市消協志愿服務基地作用,組織315志愿者參加更多的消費維權志愿活動。

 

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