一、基本情況

本季度全市消協系統共接待消費者電話咨詢1403人次,受理投訴284件,為消費者挽回經濟損失41萬余元,消費者得到加倍賠償4.86萬元。

(一)投訴性質分析

根據投訴性質(如表1、圖1所示)分類,在所有投訴問題中,質量問題占46.48%,售后服務問題占14.44%,合同問題占13.73%,安全問題占2.11%,價格問題占1.41%,其他問題占19.01%。產品質量、售后服務、合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的74%以上。

表1:按投訴性質分類情況表(單位:件)

項目 數量(件) 百分比
質量 132 46.48%
售后服務 41 14.44%
合同 39 13.73%
安全 6 2.11%
價格 4 1.41%
其他 54 19.01%

圖1:按投訴性質分類比例圖(%)

(二)投訴類型分析

根據投訴類型(如表2、圖2所示)分類,在所有投訴問題中,家用電子電器類占21.48%,服裝鞋帽類占11.62%,日用商品類占10.92%,食品類占8.80%,生活、社會服務類占8.10%,其他商品和服務類占8.45%。投訴類型前五名的投訴數量,占投訴總量的60%以上。

表2:按投訴類型分類情況表(單位:件)

項目 數量(件) 百分比
家用電子電器類 61 21.48%
服裝鞋帽類 33 11.62%
日用商品類 31 10.92%
食品類 25 8.80%
生活、社會服務類 23 8.10%
其他商品和服務 24 8.45%

圖2:按投訴類型分類比例圖(%)

二、主要問題

本季度投訴主要集中在家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品和生活社會服務、銷售服務等領域。反映出的主要問題有:

(一)家用電子電器企業售后服務不及時,影響消費者正常使用和履行“三包”義務推諉。

(二)服裝鞋帽質量問題多,服裝開線、起球、拔絲,鞋開膠、開線、掉色等質量問題時有發生。

(三)日用商品投訴主要是售后不到位,也有部分經營者虛假宣傳,誤導消費。

(四)生活、社會服務投訴主要是宣傳承諾與實際服務內容不符,以及因服務技能問題造成消費者物品損壞、財產損失。

(五)銷售服務問題主要集中在銷售宣傳方面。一些經營者銷售商品存在“傍名牌”問題,誤導消費。

例如:2017年3月7日,消費者唐先生通過北辰區果園北道光大眼鏡店店員推薦購買了一副‘阿瑪尼’牌男款(型號A9137)的近視眼鏡,花費1380元。購買后發現,該眼鏡品牌說明書上注明的是“愛·阿瑪尼”品牌,并非發票開具的‘阿瑪尼’品牌。隨后,唐先生便通過電話的方式與店員再次確認,店員答復仍然是意大利‘阿瑪尼’品牌。由此,唐先生認為經營者涉嫌出售假冒偽劣商品并存在欺詐行為,便投訴至消協,請求調解。調查過程中,經營者提交了“愛·阿瑪尼”眼鏡品牌的商標注冊證、檢驗報告,授權書,全國工業產品生產許可證及進貨票據,證明其出售的商品屬于合格商品,不存在出售假冒偽劣商品的違法行為。但消費者在選購眼鏡時銷售人員以“阿瑪尼”品牌宣傳,消費者購買眼鏡后提出質疑時,銷售人員仍答復是“阿瑪尼”品牌,經營者存在虛假宣傳、誤導消費行為。經調解,經營者三倍賠償消費者所購眼鏡價款4140元,眼鏡仍由消費者佩戴,經營者向消費者道歉,消費者表示滿意。

广东二十选八开奖给果