?★人物簡介

  張正 現任天津市消協會長兼秘書長張正,有近10年消費維權工作經驗。津、京、冀消協共同籌備建立區域維權聯席會制度。三地消協聯合向有關部門提出“取消京津冀地區長途及漫游通訊資費”的建議并最終成為現實,在全國率先打破取消漫游費的堅冰。在張正倡導下,天津消協聯合檢測認證機構、知名企業、行業協會共同出臺速干衣團體標準,是全國區域聯合發布第一個團體標準、全國消協系統第一個團體標準。

? ? ? ?中國消費者報報道(記者萬曉東)在張正的辦公室墻上,掛著一塊“伸張正義”的鏡匾,分外醒目。伸張正義成為張正恪守的座右銘。張正說:“中國夢是由若干小夢構成的,對我來說,從學新聞專業那天起,就心存懲惡揚善、打抱不平的夢想。現在,作為弱勢消費者的代言人,消協工作更是夢想實現的載體。只有時刻勇于擔當,積極作為,才會彰顯個人和組織的價值。”

  闖出比較試驗新路徑

2016年4月13日,《中國消費者報》頭版頭條以“津門消協闖出比較試驗新路徑”為題報道了天津消協在無標準可依情況下,實施比較試驗的創新做法。張正認為,“對于有標準的商品,行政部門的抽檢會給予消費者很好指導。在新產品層出不窮情況下,對沒有標準的商品或項目進行檢測,是比較試驗工作最大的意義和價值。”

誠如張正所說,他擔任消協秘書長以來,勇于突破條條框框,大膽創新,天津消協比較試驗工作從無到有,從有到新。“電飯煲比較試驗”首次連帶對售后服務條款進行比較分析;“4K電視比較試驗”首次在沒有現行標準的情況下組織專家自定標準進行比較;“快遞服務比較試驗”依據細化科學指標首次對難以量化的服務進行真正意義的比較試驗……

勇于探索創新,讓天津消協比較試驗工作亮點頻閃。“不粘鍋、速干衣、防盜門、太陽鏡”4個比較試驗被中央電視臺每周質量報道通篇進行報道;“蔬菜比較試驗”引起國務院有關領導的關注;文胸比較試驗在全國兩會期間位列新華社全國輿情監測第十名。

談到2017年比較試驗工作的體會,張正說,“我們嘗試對消費者最關心的商品單項性能進行檢測,單個性能比較試驗檢測周期短,針對性更強,既能夠節約試驗經費又能進行精準的消費指導。”2017年,天津消協鎳氫電池比較試驗中僅檢測電池容量一項,從立項到媒體發布僅21天,發現近半數鎳氫電池虛標容量,百度搜索“鎳氫電池比較試驗”,顯示網頁條數多達132萬條。同時,連續兩次對嬰兒紙尿褲進行了甲醛含量比較試驗,多個樣品檢出甲醛。近期,天津消協將針對嬰兒紙尿褲甲醛含量這一非標準規定項目向相關行政部門發去建議函,建議將其列入標準檢測項目。

? ? ? ?“開門辦消協”

“消費維權領域的寬泛性,決定了消協工作不能唱‘獨角戲’,必須充分發揮社會各方面的積極力量。所以我覺得消協工作人員要抱有走出去的心態,應該成為‘外交家’”。在這樣的認知下,張正堅持“開門辦消協”,與多個行業協會、檢測機構、高校、律所、媒體進行了深入合作。

在這種思想的指導下,與北京、河北消協共同籌備建立區域維權聯席會制度。三地消協聯合向有關部門提出“取消京津冀地區長途及漫游通訊資費”的建議,并最終成為現實,三地消協組織并發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》,對三地旅游市場存在問題進行了全面客觀揭示。

天津消協首次嘗試全國性的在線宣傳公益活動,與OFO“小黃車”合作發起“低碳環保綠色出行”活動,號召廣大消費者綠色出行,合力促進消費者“文明、健康、節約資源和保護環境”新型理念的養成、推動“美麗天津”建設。

除了過程的突破創新外,天津消協還在工作鏈條的延展上勇于探索。針對“速干衣比較試驗”發現的速干衣標準缺位、線上線下商品質量不一的問題,天津消協聯合檢測認證機構、知名企業、行業協會共同出臺速干衣團體標準,并聯合北京、河北省消協正式發布。這是天津市第一個團體標準,也是全國區域聯合發布第一個團體標準、全國消協系統第一個團體標準。

張正說,“團體標準可以快速響應創新和市場對標準的需求,填補現有標準空白。同時,嚴于國家標準和行業標準的團體標準,對引領產業和企業的發展,提升產品和服務的市場競爭力大有幫助。就消協工作而言,制定團體標準是主動作為,前移維權關口、是從供給側強化消費者權益保護的一次重要嘗試和創新。”

  敢“啃”硬骨頭

針對網購平臺曾經大量存在的售煙信息問題,天津消協召開新聞發布會,對網絡售煙信息問題較為嚴重的某網購平臺進行了“七問”公開質疑,諸多中央和地方媒體第一時間刊發,各地媒體紛紛轉載報道,相關網絡信息超過萬條,成為輿論關注焦點,引起強烈的社會反響。該平臺總裁辦遣專人來津,向天津消協呈送正式回應函件,表示正在采取五項措施對在線售煙情況進行專項治理。

天津消協發布快遞服務比較試驗結果,發布次日,收到天津市郵政管理局“關于請市消協停止發布快遞服務比較試驗信息消除負面影響的函”,函稱,“比較試驗對我市快遞行業整體形象帶來極大負面影響”。面對來自管理部門的壓力,張正沒有退縮。針對郵政管理局標榜的全國消費者滿意度調查天津排名靠前的說法,天津消協立即啟動在全市開展了快遞行業消費者滿意度調查。結果再次證明快遞服務難如人意。天津消協將結果函告管理部門,提出整改建議。天津快遞協會受相關部門委托到消協,表示認可調查結果,愿意和消協聯手規范快遞市場。

《中國消費者報》曾經報道了天津地鐵6號線非營運時間自動售票機仍售賣車票的問題。報道刊發當天,天津消協立即向天津地鐵運營公司發函調查此事。在確認事實后,再次發函要求地鐵公司立即改正侵權行為,“請貴司本著對社會負責、對消費者負責、對自己聲譽負責的態度,盡快提出改進措施。我會將視情況采取相關措施,包括但不限于公開披露、公開勸喻、行政機關反映建議、公益訴訟等”。經過兩次約談,天津地鐵運營公司最終表示“深刻認識到問題的嚴重性,積極采取有效措施落實整改,并在天津市消協的監督下將‘溢價’部分票款,用于社會公益事業。”

? ? ? ?仗義執言 不懼恐嚇

幾年來,天津消協多面開花,工作有了質的飛躍,兩年內天津市場監管委主要領導4次批示高度肯定消協工作,社會各界也是紛紛點贊。但不可否認的是,工作的多線推進與潛在風險是成正比的。同時,作為消費者的代言人,必然會觸及部分經營者乃至相關部門的利益。所以,勇于擔當、仗義執言肯定會帶來一定風險,甚至收到多個恐嚇信、恐嚇電話。 對于此類事張正笑而不談,他認為,要作為就可能存在風險,有風險才能體現擔當。心底無私天地寬,我們沒有理由愧對內心的良知和消費者的期待。

2015年9月,天津消協發布蔬菜比較試驗結果后,來自北京、天津的兩家企業對結果表示不滿,一紙訴狀將天津消協告上了法庭,要求立即更正結果、消除負面影響。“我覺得這事很正常,只有為消費者仗義執言,侵權企業才會告你,只要消費者認可我們,誰告都不怕。”張正說。其中,天津某某蔬菜種植有限公司的案件,經二審宣判,天津消協均勝訴。

“看似僅發生在天津的案子,但對全國消費者組織來說是一次完美的勝利。因為此次比較試驗完全模擬消費者購買習慣,沒有備樣,也沒有提前將比較試驗結果通知企業的環節,企業認為這兩點我們存在瑕疵,但是,最終一審、二審法院均支持了我們的做法。這對全國消費者組織均有實際意義。”張正認為。

四年來,張正改變天津消協一貫做法,堅持實名曝光侵權企業。七問淘寶售煙、“奧迪”新車漏油、“福特”汽車屢修屢壞、“三星”手機頻段門、“愛仕達”“小米”售后條款任性等問題被紛紛實名曝光。一方面,消費者對天津消協的仗義執言給予充分肯定,一方面對相關企業形成了有效震懾。

在張正的微信朋友圈里有這么一段文字,“3?15國際消費者權益日過后,一位老大姐送來一塊鏡匾,寫著‘伸張正義’。鏡匾不大,但很沉!我把它看作是老大姐和所有消費者的鼓勵和鞭策。懸掛在辦公室,時刻提醒自己重任在肩、履職盡責!”

在平凡的崗位上,張正將砥礪前行,繼續腳踏實地為消費者“伸張正義”。

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